سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن والدفع
Cosmo Brasil | كوزمو برازيل
يحرص متجر Cosmo Brasil – كوزمو برازيل، التابع للوكيل المعتمد في السعوديه صيدلية غيداء المتطورة الطبية، على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة لعملائه داخل المملكة العربية السعودية، وذلك من خلال توضيح سياسات الشحن، الدفع، والاستبدال والاسترجاع بشكل شفاف.
أولًا: تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
- قد تطول مدة تجهيز الطلب في بعض الحالات حسب الوقت اللازم لتوفير المنتج من المورد.
- بعد تجهيز الطلب، يقوم متجر Cosmo Brasil بشحنه إلى العنوان الذي يتم تزويدنا به من قبل العميل عند إتمام الطلب.
ثانيًا: معلومات عن المتجر
Cosmo Brasil هو متجر إلكتروني متخصص في بيع منتجات العناية بالشعر بجميع أنواعه
(الجاف، المتقصف، المتساقط، والمصبوغ)، ويعمل تحت إشراف صيدلية غيداء المتطورة الطبية.
التواصل عبر واتساب:
+966 55 446 7330
https://iwtsp.com/966554467330
ثالثًا: الدفع عند الاستلام
- يتوفر نظام الدفع عند الاستلام في بعض الحالات فقط.
- يحق لمتجر Cosmo Brasil تعديل حالة الطلب إلى “بانتظار الدفع” في حال:
- اختيار الدفع عند الاستلام لمنتجات لا يشملها هذا النظام خارج مدينة جدة.
- تعثر عملية الدفع.
- في هذه الحالة، قد يُطلب من العميل إتمام الدفع عبر:
- صفحة الطلب
- أو التحويل البنكي إلى أحد حساباتنا المعتمدة.
رابعًا: وسائل الدفع المتاحة
- مدى
- ماستر كارد
- STC Pay
- الدفع عند الاستلام (وفق الشروط)
- التحويل البنكي
بيانات التحويل البنكياسم الجهة: صيدلية غيداء المتطورة الطبية
بنك الجزيرة
- رقم الحساب:
0104575123001 - الآيبان:
SA6660000000104575123001
البنك الأهلي
- رقم الحساب:
15400000891903 - الآيبان:
SA3710000015400000891903
سيتم إضافة وسائل دفع وبنوك أخرى مستقبلًا عند الحاجة.
خامسًا: سياسة شركات الشحن ومدة التوصيل
- سمسا: جميع مناطق المملكة – 2 إلى 3 أيام عمل
- أرامكس: جميع مناطق المملكة – 2 إلى 5 أيام عمل
- فاستلو: 2 إلى 4 أيام عمل
- (لا تشمل الأدوية والمواد السائلة وما في حكمها)
- UPS: 3 إلى 7 أيام عمل
- DHL: 4 إلى 7 أيام عمل
- (لا يمكن شحن الأدوية والمواد السائلة دوليًا)
- شيب هيرو: 2 إلى 7 أيام عمل
- الشحن المبرد: حسب الوزن والمنطقة – 2 إلى 3 أيام عمل
- المندوبين: داخل جدة فقط – خلال يومين كحد أقصى
قد تطول مدة التوصيل حسب ظروف شركات الشحن الخارجة عن إرادتنا.
سادسًا: هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
نعم، يتوفر الدفع عند الاستلام فقط عبر:
لا يشمل:
- المنتجات السائلة
- المنتجات الثقيلة (أكثر من 15 كجم)
سابعًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حال الخطأ من المتجر:
- يتحمل متجر Cosmo Brasil رسوم شحن المنتج البديل إلى العميل.
- لا يتحمل المتجر رسوم شحن المنتج المرتجع من العميل إلى مقر المتجر.
في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع:
- يحق للمتجر تحديد ما إذا كان المنتج قابلًا للاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال الموافقة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال رفض الاستلام:
- قد يتم إتلاف الشحنة أو خصم رسوم الشحن حسب الحالة.
ثامنًا: حالات لا يمكن فيها الاسترجاع
- المنتجات السائلة.
- المنتجات التي تم تحديث أو تغيير شكلها من قبل الشركة المصنعة.
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- المنتجات المتضررة بسبب:
- تأخر العميل في الاستلام
- عدم توفر شبكة
- إدخال بيانات تواصل خاطئة
- طلب الاسترجاع بعد الشحن دون سبب يعود للمتجر
تاسعًا: إلغاء الطلبات وتعديل البيانات
- يحق لمتجر Cosmo Brasil:
- تعديل أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في السعر أو البيانات.
- تعديل بيانات أي منتج في أي وقت عند اكتشاف خطأ.
- في حال نفاد الكمية:
- يحق للمتجر إلغاء الطلب حتى بعد تحويله إلى “تم التنفيذ” ما لم يوافق العميل على الانتظار.
عاشرًا: الرسوم الجمركية
- موافقة العميل على الطلب تعني تحمله لأي رسوم جمركية أو إضافية تطلبها شركة الشحن.
- في حال رفض الاستلام:
- يتم خصم رسوم الشحن
- وخصم رسوم التحويل إن وجدت
- ويتم إرجاع المبلغ المتبقي وفق الوسيلة التي يحددها المتجر.
تحديث السياسة
يحتفظ متجر Cosmo Brasil، الوكيل المعتمد من صيدلية غيداء المتطورة الطبية لمنتجات بيلا ريو البرازيلية ، بحقه في تحديث سياسة الشحن والدفع والاسترجاع في أي وقت وفق ما يراه مناسبًا.
رقم التواصل: +966 55 446 7330
https://iwtsp.com/966554467330
